21

Mag

2009

Azienda Energetica call center soddisfacente
Notizie
Lo studio è stato condotto da una società specializzata su incarico dell’Autorità per l’energia elettrica ed il gas nel periodo dal 13 ottobre al 16 dicembre 2008 ed ha riguardato un insieme di 30 aziende di vendita di energia elettrica o gas in Italia. Il campione preso in esame era di circa 360 clienti residenti in provincia di Bolzano contattati attraverso il sistema di interviste telefoniche definite di “call back”. Questo metodo prevede che i clienti che si sono rivolti al call center di Azienda Energetica SpA venissero richiamati dalla società specializzata nell’arco dei tre giorni successivi alla telefonate, per effettuare l’indagine di soddisfazione. L’Azienda Energetica ha raggiunto, come giudizio complessivo, un grado di soddisfazione pari al punteggio di 91,7/100 rispetto alla media del sistema che è di 82,2/100. Il presidente l’avvocato Giuseppe Avolio e l’amministratore delegato ingegner Pietro Calò, registrano con favore gli esiti di quest’indagine che dimostra ancora una volta i livelli di efficienza ed affidabilità dei servizi erogati da Azienda Energetica SpA.
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