Risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR) – Un figlioccio per la maggior parte delle ditte

Il 30 settembre scorso due collaboratrici del Centro Europeo Consumatori (CEC), ufficio di Bolzano, hanno avuto l’opportunità di participare ad un nuovo scambio di esperienze con le responsabili di RisolviOnline, il servizio di risoluzione stragiudiziale on-line della Camera Arbitrale di Milano. All’incirca il 50% delle domande di conciliazione ricevute a Milano vengono inoltrate dal CEC Italia. Deludente è invece il grado di accettazione di questo strumento da parte delle imprese in quanto molte si limitano a rispondere: “No grazie”.

L’esperienza del CEC è stata confermata anche dalla collaboratrice di RisolviOnline, Roberta Regazzoni: „Al contrario di quanto accade nella conciliazione tra due imprese, dove sussiste l’interesse di entrambe le parti a non ostacolare i futuri rapporti commerciali, nel caso di domande di conciliazione presentate dai consumatori, non vi è interesse a partecipare ad una procedura conciliativa“. Nonostante ciò, nel 70% dei casi inoltrati dal CEC - anche se non sempre le imprese hanno aderito alla conciliazione - è stato possibile ottenere un risultato positivo per il consumatore.

L’incontro ha inoltre permesso alle collaboratrici del CEC di studiare il nuovo modello di risoluzione stragiudiziale on-line elaborato a Milano. Tale modello consente un più facile utilizzo da parte del consumatore, cosí come lo svolgimento della conciliazione in numerose lingue europee.

Dato che uno dei compiti del CEC è quello di incentivare il ricorso alle procedure ADR e che le stesse costituiscono un’importante alternativa al procedimento giudiziale - dispendioso in termini sia economici che di tempo - in autunno si terranno due conferenze, una a Bolzano ed una a Trento, che tratteranno questo argomento. Mentre la conferenza del 7 novembre, organizzata in collaborazione con la Camera di Commercio di Bolzano, analizzerà con particolare attenzione l’ADR nei rapporti tra imprese e consumatori quale opportunità per le imprese, materia del convegno programmato per il 21 novembre 2008 in collaborazione con l’Università degli Studi di Trento, sarà l’attuale posizione e funzione dell’ADR in Italia, i suoi vantaggi e i suoi punti deboli. Parteciperanno in qualità di ospiti-referenti docenti universitari, rappresentanti di organi di conciliazione italiani e il direttore del CEC Austria Georg Mentschl.